Dieses Modul wird - im Gegensatz zu unseren Produkten im Shop - nicht mehr proaktiv weiterentwickelt. |
"Hallo Zentrale, verbinden Sie mich bitte mit Herrn Maier." Was wäre, wenn Ihre Telefonanlage das schon wüsste und Ihren Kunden automatisch mit Herrn Maier verbinden würde?
Beachten Sie bitte unsere Anleitung zur Installation von Modulen.
Das Modul greift auf eine vorhandene Datenbank zu, welche separat bereitgestellt und gepflegt werden muss.
Um das Modul zu nutzen, müssen Sie nach der Installation die Vermittlung Ihren persönlichen Gegebenheiten anpassen und eine Datenbankverbindung konfigurieren.
In diesem Reiter können Sie die für die Anrufsvermittlung notwendigen Einstellungen vornehmen.
Hier können Sie die Verbindung zu Ihrer Datenbank konfigurieren.
Wenn Sie Ihre Datenbankverbindung korrekt eingestellt haben, erscheint im Log des Moduls eine Erfolgsmeldung mit der Angabe, wie viele Einträge in der eingestellten Tabelle enthalten sind (Log-Level INFO).
Die in der Datenbank hinterlegten Kundenrufnummern müssen folgendes Format haben:
Das Modul prüft bei eingehendem Anruf, ob die übermittelte Rufnummer in der konfigurierten Datenbank gefunden wird, und leitet den Anrufer zu der zugeordneten Durchwahl weiter. Sollte die Tabelle keinen zugeordneten Eintrag enthalten oder ein anonymer Anruf vorliegen, so wird der Anruf zur Fallback-Rufnummer geleitet. Gibt es für einen Kunden mehrere Ansprechpartner in der Tabelle, so wird der Anrufer zu einer der Zielrufnummern weitergeleitet.
Parallele Verwendung des Moduls ist nicht sinnvoll, da das Modul auf jeden Fall eine Rufnummer zuordnet und den Anruf dahin weiterleitet.
Datum | Version | Modulversion | Kompatibilität | Download | Changelog |
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12.03.2017 | - | 306 | 6.4.1.11 |
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11.07.2018 | - | 309 | 6.5.0.30 |
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27.08.2018 | - | 316 | 6.4.3.34 and 6.5.0.30 | Datenbankgestuetze_Anrufverteilung_v316.sfm |
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24.10.2018 | 318 | 6.5.1.5 - 6.6.0.* | Datenbankgestuetze_Anrufverteilung_v318.sfm |
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08.12.2020 | - | 322 | 6.7.1.* - 6.7.3.* |
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Frage/Problem | Antwort/Lösung |
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Die Verbindung zur Datenbank schlägt fehl. | Stellen Sie den Log-Level des Moduls auf DEBUG und lesen Sie die Meldungen. Je nach Fehler können Sie feststellen, was nicht korrekt eingestellt ist. Es werden Ausgaben bei der Verbindung zum Server und nach Auswertung einer Testabfrage gemacht. Sollte die Datenbankverbindung selbst nicht zustande kommen, sehen Sie eine Fehlermeldung des jeweiligen Datenbankmoduls. Dies kann je nach Timeout des Datenbankmoduls einige Sekunden dauern. |
Es wird immer zur Fallback-Rufnummer umgeleitet | Prüfen Sie, ob die Rufnummer des Anrufers in der Datenbank einem Ansprechpartner zugeordnet ist. Schauen Sie, welche Meldungen in dem Log des Moduls auftauchen; es wird bei jedem Anruf eine Meldung mit dem Log-Level INFO geschrieben, welche Informationen über die Verarbeitung des Anrufs enthält. |
Konnten Sie mit dieser Dokumentation alle Ihre Fragen zum Produkt klären und es wie gewünscht in Betrieb nehmen? Wir freuen uns über Ihre Verbesserungsvorschläge - sowohl zum Produkt, als auch zu unserer Dokumentation. Schreiben Sie uns eine formlose E-Mail oder rufen Sie uns an. Vielen Dank!