Dieses Modul wird - im Gegensatz zu unseren Produkten im Shop - nicht mehr proaktiv weiterentwickelt. |
Tägliche, wöchentliche und monatliche iQueue-Auswertungen als CSV-Datei erstellen
Beachten Sie unsere Anleitung zur Installation von Modulen.
Dieses Modul enthält einen Hintergrunddienst. Es ist daher zu beachten:
|
Das Modul erstellt eigenständige, von der STARFACE Rufliste unabhängige Reports. Somit muss die Modulkonfiguration aktiv sein, um Anrufe erkennen und anschließend reporten zu können! |
Das Modul bietet aktuell zwei Funktionen:
Beides kann täglich, wöchentlich oder monatlich erzeugt werden. Sämtliche Auswertungen und Listen werden nachts um 3:05 Uhr erstellt und exportiert, jeweils täglich, wöchentlich am Tag des konfigurierten Wochenbeginns oder am 1. des Monats.
Call-Reports beinhalten eine Zusammenfassung der Gesprächsdaten in zeitlichen Intervallen zusammengefasst sind. Für jeden Intervall werden folgende Werte ermittelt:
Die Berechnung von "SLA erfüllt in Prozent" ignoriert Gespräche die innerhalb von zwei Sekunden verloren gegangen sind. |
Die Länge der Intervalle kann für jeden Auswertungstyp einzeln eingestellt werden. Als SLA kann 10, 20, 30, 40, 50 oder 60 Sekunden angegeben werden. Weiterhin lassen sich die Geschäftszeiten konfigurieren.
Auf diesem Reiter können die Gruppen eingestellt werden für die Auswertungen erzeugt werden sollen. Es wird nicht zwischen iQueues und normalen Gruppen unterschieden.
Diese Listen enthalten foldende Felder:
Hier kann der tägliche, wöchendliche und monatliche Export der Gesprächslisten ausgewählt werden. Wahlweise können Anlagenweit für sämtliche Benutzer Listen erstellt werden oder alternativ nur für die Benutzer einer Gruppe.
Auf diesem Reiter werden die Exporteinstellungen angegeben. Es gibt zwei Möglichkeiten die erstellten Daten zu exportieren:
Zusätzlich kann hier das Format der Zeiten in der ersten Spalte angeben werden. Eine Anleitung wie die Angaben gemacht werden müssen findet sich in der Dokumentation von Oracle.
Es wird ausdrücklich davon abgeraten die erstellten Reports mittels des SMB/CIFS-Protokolls über das Internet zu exportieren. Anders als der neues Name des Protokolls ("Common Internet File System") suggeriert wurde dieses Protokoll nicht für die Verwendung im öffentlichen Internet konzipiert. |
Nach erfolgter Konfiguration muss lediglich auf das eintreffen der erstellten Daten gewartet werden.
Das Modul erfasst selbstständig die Gesprächsdaten der eingestellten Benutzer und Gruppen und verwendet nicht die CDR-Daten der STARFACE. Es handelt sich dabei um eine konzeptionelle Entscheidung. Dadurch wird es ermöglicht individuellere Auswertungen im Zusammenspiel mit anderen Modulen zu erzeugen, z.B. wenn in ein Anruf erst nach Eingabe eines DTMF-Codes des Agenten als angenommen gilt. Als Konsequenz daraus ist es nicht möglich aus dieser Datenbasis nachträglich Gesprächsdaten von Benutzern oder Gruppen zu erstellen die zum Zeitpunkt des Gesprächs nicht im Modul konfiguriert waren. In diesem Fall müssen die CDR-Daten der STARFACE ausgelesen werden. Durch das Modul erfasste Gesprächsdaten werden nach drei Monaten aus der Datenbank entfernt. |
Datum | Modulversion | Getestet mit STARFACE-Version | Download | Changelog |
---|---|---|---|---|
20.06.2018 | 113 | 6.5.0.30 | ||
20.11.2019 | 116 (Beta) | 6.7.0.* | Call_Reporting_v116.sfm |
|
05.03.2020 | 117 | 6.7.0.* |
| |
15.04.2020 | 120 | 6.7.0.* | Call_Reporting_v120_bis_6.7.0.sfm |
|
15.04.2020 | 120 | 6.7.1.* | Call_Reporting_v120.sfm |
|
Frage/Problem | Antwort/Lösung |
---|---|
In den Daten erscheinen alle Anrufe doppelt. | Das bedeutet das bei dem letzten Update des Moduls die Modulkonfiguration nicht deaktiviert wurde. Das Modul startet einen internen Dienst der im Hintergrund der STARFACE läuft und die Gesprächsdaten erfasst. Wenn ein solcher Dienst während eines Modulupdates aktiv ist, wird die Referenz auf diesen Dienst durch die Referenz des Dienstes aus dem neuen Modul überschrieben. Das führt dazu das zusätzlich zu dem neuen Dienst der alte Dienst weiterhin verloren im Hintergrund der STARFACE arbeitet und nicht mehr beendet werden kann. Die einzige Möglichkeit diesen in der Situation zu beenden besteht in einem Diensteneustart. Die doppelten Einträge müssen in der Folge per Hand aus der STARFACE entfernt werden. |
Die CSV-Reports enthalten keine Daten (alle Werte sind 0). | Bitte beachten Sie, dass Statistiken nur erzeugt bzw. Daten gesammelt werden, während die Modulkonfiguration aktiv ist. |
Konnten Sie mit dieser Dokumentation alle Ihre Fragen zum Produkt klären und es wie gewünscht in Betrieb nehmen? Wir freuen uns über Ihre Verbesserungsvorschläge - sowohl zum Produkt, als auch zu unserer Dokumentation. Schreiben Sie uns ganz formlos über unsere Kontaktseite. Vielen Dank!