Gesprächsaufzeichnung für Wertpapiergeschäfte
End of life
Dieses Modul wird - im Gegensatz zu unseren Produkten im Shop - nicht mehr proaktiv weiterentwickelt.
Automatische Gesprächsaufzeichungen nach den Anforderungen der MiFID II-EU-Richtlinie (zukünftig Wertpapierhandelsgesetz) erstellen und mit einer Info-Datei auf eine SMB-Freigabe exportieren.
Installation
Beachten Sie unsere Anleitung zur Installation von Modulen.
Konfiguration
Reiter "Konfiguration"
Aufzeichnungen mit *1
Das Modul exportiert ebenfalls beliebige Aufzeichungen die mit *1 gestartet (und/oder beendet) wurden. Bei Aufzeichnungsbeginn wird keine Ansage abgespielt.
Auch interne Calls können aufgezeichnet werden
Das Modul triggert prinzipiell auch bei internen Calls, steuern lässt sich das über die Rufnummern in der Liste. Wenn interne Gespräche nicht gewünscht sind einfach keine internen Nummern eintragen.
Keine Wildcards
Reiter "Export"
Verwendung
Das Modul erzeugt zusätzlich zu der Aufzeichnung eine Text-Datei mit folgendem Inhalt:
Datum=11.10.2017 Uhrzeit=15:05:18 Externe Rufnummer=20 Name=Intern Interne Durchwahl=10 Dauer=00:07
In diesem Fall wurde ein interner Call von der 10 nach der 20 aufgezeichnet.
Datum=11.10.2017 Uhrzeit=15:08:54 Externe Rufnummer=10 Name=Intern Interne Durchwahl=20 Dauer=00:02
In diesem Fall wurde ebenfalls ein interner Call von der 10 nach der 20 aufgezeichnet. Das ist am Dateinamen zu sehen. Trotzdem steht unter der "Interne Durchwahl" die 20, und unter der "Externe Rufnummer" die 10.
Der Unterschied ist das im ersten Gespräch die Aufzeichnung durch Benutzer 10, im zweiten Fall durch Benutzer 20 gestartet wurde. Dieses Beispiel stellt eine seltene Situation dar.
Hier ein Beispiel eines zu erwartenden Normalfalls, nämlich das ein Gespräch mit einem externen Teilnehmer aufgezeichnet wird:
Datum=11.10.2017 Uhrzeit=16:59:03 Externe Rufnummer=00492515906850 Name=Byte, Oliver Interne Durchwahl=20 Dauer=00:26
Dieser Call ging an eine iQueue und wurde von dem Benutzer mit der primären internen Rufnummer 20 beantwortet.
Man sieht nicht das der Call dann von der 20 an die 10 transferiert wurde, das geht lediglich aus der Aufzeichnung hervor. Gesprächsaufzeichnungen werden durch Transfers nicht unterbrochen und wie gehabt mit einer Info-Datei exportiert.
Es ist mit der STARFACE möglich, während eines Gesprächs mit *1 mehrfach Aufzeichnungen zu starten und so einzelne Segmente eines Gesprächs aufzuzeichnen. Daher ist die Bedeutung der Felder in der Datei wie folgt:
Datum & Uhrzeit: Der Zeitpunkt ,an dem die Aufzeichnung gestartet wurde, also frühestens der Zeitpunkt der Gesprächsannahme.
Externe Rufnummer: Die Gegenstelle, mit der der Aufzeichner gesprochen hat.
Name: Der aus dem Telefonbuch aufgelöste Name oder "Anonym". Bei einem internen Call immer "Intern".
Interne Durchwahl: Die primäre interne Nummer des Accounts, der die Aufzeichnung gestartet hat oder den Call angenommen hat.
Dauer: Die Dauer der Gesprächsaufzeichnung (genauer: der Wave-Datei).
| Datum | Modulversion | Getestet mit Starface Version | Download | Changelog |
|---|---|---|---|---|
| 18.01.2017 | v75 | 6.4.3.28 | Gespraechsaufzeichnung_fuer_Wertpapiergeschaefte_v75.sfm | |
| 19.01.2017 | v76 | 6.4.3.28 | Gespraechsaufzeichnung_fuer_Wertpapiergeschaefte_v76.sfm | |
| 26.01.2018 | v77 | Gespraechsaufzeichnung_fuer_Wertpapiergeschaefte_v77.sfm | ||
| 17.05.2018 | v85 | 6.4.3.28-34 | ||
| 29.06.2018 | v90 | 6.5.0 | Gespraechsaufzeichnung_fuer_Wertpapiergeschaefte_v90.sfm |
|
| 02.08.2018 | v91 | 6.5.0.30 | Gespraechsaufzeichnung_fuer_Wertpapiergeschaefte_v91.sfm |
|
Kompatibilität
| Produktversion | Kompatibel mit STARFACE-Versionen |
|---|---|
| 1.0 | 6.4.2 |
Weitere Informationen
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