Thema | Feature | STARFACE iQueue FREE | STARFACE iQueue mit Lizenz | CallBoard PRO 2.0 | JTEL Enterprise ACD |
|---|---|---|---|---|---|
| Reporting | Gesprächscodes (inhaltliche Klassifizierung des Gesprächsinhalts) |  | |
(Zusatzmodul) |
|
| Call Routing | Grafischer Editor | | | |  |
| Multi Channel | E-Mail-Bearbeitung | | | | |
| Facebook-Nachrichten | | | | | |
| Twitter-Nachrichten | | | | | |
| Faxe | | | | | |
| Voicemail | | | | | |
| Eingehende Anrufe via WebRTC | | | | | |
| Bearbeitung von Online-Anfragen, aus Vergleichsportalen, web-form... | | | | | |
| Hochverfügbarkeit | Redundantes Call-Routing | | | | |
| Live-Anzeige für Supervisoren | Aktuell wartende Anrufer pro Gruppe | | | | |
| Präsenzstatus pro Agent | | | | | |
| Telefoniestatus pro Agent | | | | | |
| Statusdauer pro Agent | | | | | |
| Historisches Reporting pro Gruppe | Anzahl der Anrufe | | | | |
| Durchschnittliche Wartezeit (Statistik) | | | | | |
| Durchschnittliche Wartezeit (Diagramm) | | | | | |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer (Statistik) | | | | | |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer (Diagramm) | | | | | |
| Durchschnittliche Annahmezeit | | | | | |
| Durchschnittliche Abbruchzeit | | | | | |
| Anteil erfüllte SLA (X Prozent der Anrufe angenommen in X Sekunden) | | | | | |
| Anteil angenommene Anrufe | | | | | |
| CSV-Export | | | | | |
| XLS-Export | | | | | |
| PDF-Export | | | | | |
| Automatischer Export auf Netzlaufwerk (zeitgesteuert) | | | | | |
| Historisches Reporting pro Agent | Auswertung auf Anforderung pro Agent | | | | |
| Automatischer Export auf Netzlaufwerk | | | | | |
| Automatische Aktionen | Automatische systemweite Benutzerabmeldung vom Telefon nach Zeit | | |
(Zusatzmodul) | |
| Automatische Umleitung, wenn alle Agenten abgemeldet | | | | | |
| Untätige Agenten nach X Anrufen automatisch aus Gruppe abmelden | | | | | |
| Call Handling | Rufe aus der Warteschlange holen am Client | | | | |
| Skill-based Routing |
(durch mehrere Gruppen) |
(durch mehrere Gruppen) |
(durch mehrere Gruppen) |
(mit nur 1 Gruppe) | |
| Klingelstrategie "Most idle" (längste Wartezeit, auch "least recent" genannt) | | | | | |
| Klingelstrategie "Last agent" (letzte Anrufannahme) | | | | | |
| Klingelstrategie "Parallel" (alle Agenten einer Gruppe klingeln) | | | | | |
| Kombinierte Strategien | | | | | |
| Treppen-Strategien | | | | | |
| Schichtplan | | | | | |
| Agenten-Status | Anwesend/Abwesend | | | | |
| Pause | | | | | |
| Nacharbeit | | | | | |
| durch Supervisor änderbar | | | | | |
| eigene Status | | | | | |
Wall Board (Großanzeige auf zentralem Bildschirm) | Wartende Anrufer pro Gruppe | | | | |
| Frei definierbare Anzeigen | | |
(Individualentwicklung durch Hersteller) | | |
| Monitoring | Silent Monitoring |
(Zusatzmodul) |
(Zusatzmodul) |
(Zusatzmodul) | |
| Rechtesytem | Eingeschränkte Ansicht für Agenten | | | | |
| Vollansicht für Supervisoren | | | | | |
| Outbound | Preview Dial | | | | |
| Call Blending über alle Medien | | | | | |
| Schnittstellen | SOAP | | | | |
| UCI | | | | | |
| XML-RPC | | | | | |
| ODBC (Call records) |
(Zusatzmodul) |
(Zusatzmodul) |
(Zusatzmodul) | | |
| Kosten | Kosten pro Agent | / | / | 100 EUR | 300 EUR |
| Kosten pro Supervisor | / | / | / | 500 EUR | |
| Einmalige Kosten | ? | 2000 EUR | / | nach Bedarf | |
| Updatevertrag | / | / | 2,5% pro Monat | 1,5% pro Monat | |
| Mehr Infos | Website | http://www.starface.de | http://www.starface.de | http://produktwelt.o-byte.com/STARFACE-Module/CallBoard_PRO_2.0.html | http://www.jtel.de |
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