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Benutzerhandbuch

Eine ausführliche Anleitung für Agenten und Supervisoren finden Sie im Artikel CallBoard PRO Benutzerhandbuch.

Installation

Es sind zwei Betriebsarten denkbar:

1) CallBoard PRO als reines STARFACE-Modul: hier wird lediglich ein einziges STARFACE-Modul in die Anlage importiert und konfiguriert. Der CallBoard PRO-Webserver läuft anschließend auf der STARFACE-Anlage selbst auf einem anderen Port.

2) CallBoard PRO standalone: hier läuft lediglich ein schlankes STARFACE-Modul auf der Anlage selbst und stellt lediglich die Datenschnittstelle zur STARFACE bereit. Der eigentliche CallBoard PRO Webserver läuft auf einer eigenständigen virtuellen Maschine ("VM") auf einem separatem Server und verbindet sich anschließend mit dem dazugehörigen STARFACE-Modul. Diese Variante empfiehlt sich insbesondere für STARFACE Appliances (PRO bis ADVANCED) sowie generelle STARFACE-Anlagen mit mehr als 5 iQueues bzw. 10 Agenten.

CallBoard PRO (Variante 1: als reines STARFACE-Modul)

Beachten Sie für die Installation unsere Anleitung zur Installation von Modulen.

CallBoard PRO (Variante 2: als VM)

1. Installieren und konfigurieren Sie zunächst ganz klassisch das STARFACE-Modul des CallBoard PROs (Download siehe unten).
2. Installieren Sie anschließend die CallBoard PRO standalone VM (Download siehe unten).
3. Konfigurieren Sie die VM, um diese mit dem STARFACE-Modul zu verbinden.
4. Starten Sie die VM anschließend neu.

Anforderungen an die VM

Folgende Minimalkonfiguration werden für die virtuelle Maschine empfohlen:

Hypervisor: VirtualBox (Manuelle Installation für andere Hypervisor/Betriebssysteme nach Aufwand) 

CPU (Prozessor): 2 Kerne

HDD (Festplatte): 20 GB

RAM (Arbeitsspeicher): 8 GB

Bitte beachten Sie, dass die Anforderungen immer individuell von vielen Parametern abhängt (STARFACE-User, Anrufaufkommen, Anzahl iQueues, Anzahl parallele CallBoard-Agenten mit geöffnetem Browser) und ggf. höher sein müssen. 

Konfiguration

Einstellungen

• Der Name der Modulkonfiguration muss zwingend "Callboard" sein (case sesitive!).
• Login-ID und Passwort von einem STARFACE-Admin sind erforderlich, damit das CallBoard die Daten ordnungsgemäß von allen Warteschlangen erhalten kann.
• Es können beliebig viele Warteschlangen eingetragen werden. Diese werden dann überwacht. Beachten Sie: Es müssen die Gruppennamen der zu verwendenden iQueues dem Callboard bekannt gemacht werden. Es werden ausschließlich die in der Modulkonfiguration angegebenen Gruppen im Callboard angezeigt. Bitte auf exakt identische Schreibweise des Gruppennamens achten.
• Um den Überblick zu behalten, können Sie Tagesbeginn und -ende in Stunden angeben. Die Tagesstatistik wird darüber hinaus nichts anzeigen.
• Aktivieren Sie in jeder zu überwachenden STARFACE-Gruppe im Reiter "Auswertung" die Live- und Historyschnittstelle. Wählen Sie unbedingt die dazugehörige Benutzergruppe aus.

Lizenz

Tragen Sie hier die Lizenz ein, die Sie bei uns erworben haben.

Verwendung

Rufen Sie die Adresse des CallBoard PRO auf: http://<IP der STARFACE>:8081.

Funktionen

Ein Embedded Browser (Google Chrome), der sich ohne Adminrechte installieren lässt und die CallBoard-Anzeige browserunabhängig erlaubt. 

Konfiguration der STARFACE-IP-Addresse

1. Unter Windows den Datei-ausführen-Dialog mit WINDOWS-R öffnen.
2. Folgendes eingeben: notepad %USERPROFILE%\AppData\Roaming\o-byte.com\CallBoard PRO 2 Client\RunCallBoardPRO2.cmd
3. In der ersten Zeile das http://<STARFACE-IP>:8081 durch ihre STARFACE-Addresse ersetzen (z.B. http://192.168.1.2:8081). Der Port ist immer 8081 und das Protokoll ist immer http.

Es muss eine STARFACE-Gruppe mit der Klingelstrategie "iQueue". Andere Warteschlangen-Module mit ähnlicher Funktion werden nicht vom CallBoard PRO unterstützt.

Herunterfahren

Deaktivieren Sie immer vor einem STARFACE Neustart händisch die Modulkonfiguration des CallBoard's, damit z.B. ein Backup erstellt wird.

Downloads

CallBoard PRO 4

CallBoard PRO 1 bis 3

STARFACE-Modul

Standalone VM

Zur Fehleranalyse senden Sie uns bei Bedarf bitte die Logdateien in folgenden Verzeichnissen:

• /var/starface/module/modules/repo/callboard/logs
• /var/log/callboard

Loggen Sie sich dazu bitte per SSH auf der STARFACE ein und laden Sie die Verzeichnisse mit Hilfe von z.B. WinSCP herunter.

CallBoard PRO löschen/zurücksetzen

Achtung: diese Maßnahme löscht unwiderruflich alle benutzerspezifischen Einstellungen für z.B. Bildschirmpositionen, App-Konfigurationen und Export-Jobs auf Netzlaufwerke. Diese Einstellungen sind auch nicht durch Wiederherstellung eines STARFACE Backups zurückzuholen.

1. Modulkonfiguration löschen (nur so wird das lokale Backup database_backup.sql innerhalb der Modulkonfiguration gelöscht).
2. Per SSH einloggen, dieses Script herunterladen und ausführen.
3. Modulkonfiguration neu erstellen.
4. Mindestens 15 Minuten mit dem CallBoard PRO-Login warten, da alle Statistiken vom CallBoard rückwirkend neuberechnet werden.

FAQ

ssh root@<STARFACE-IP>
psql asterisk

drop table cb2account2parent_audit;
drop table cb2account2parent_audit_id_seq;
drop table cb2agentbackupsettingsentry;
drop table cb2agentdeliberatestateentry;
drop table cb2agenthistoryentry;
drop table cb2appinstance;
drop table cb2appuserdeviceconfig;
drop table cb2queuebackupsettingsentry;
drop table cb2queuehistoryentry;
drop table cb2user;
drop table cb2userdevice;