Thema | Feature | STARFACE iQueue FREE | STARFACE iQueue mit Lizenz | CallBoard PRO | JTEL Enterprise ACD | |
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Info | Kurzbeschreibung | Früher hieß sie "GmW" - die "Gruppe mit Warteschlange". Ab STARFACE 6.0 ist die "iQueue" als Klingelstrategie in jeder Rufgruppe einstellbar. Die Lösung ist kostenlos. | Die um eine Schnittstelle zur externen Abfrage erweiterte bekannte STARFACE iQueue. Weiterhin sind mehr Parameter einstellbar als in der kostenfreien Basisvariante. | Eine umfangreiche, aber dennoch leicht zu installierende und kostengünstige professionelle Erweiterung in Form eines leichtgewichtigen STARFACE-Moduls. Somit lassen sich ACD-Funktionen ohne großen Einrichtungsaufwand schnell in einer STARFACE-Telefonanlage nachrüsten. Es sind keine erweiterten Contact Center Kenntnisse zum Einsatz dieser Lösung erforderlich. | Eine große, sehr umfangreiche Contact Center Lösung, die nach einer umfangreicheren Einrichtung im Rahmen eines Projektes sehr gute Dienste leistet. Die Lösung wird technisch auf minimal 3 virtuellen Maschinen installiert und routet auch Anrufe physikalisch in die externe ACD und wieder zu den STARFACE-Durchwahlen zurück. | |
Reporting | Gesprächscodes (inhaltliche Klassifizierung des Gesprächsinhalts) | (Zusatzmodul) | ||||
Call Routing | Grafischer Editor | |||||
Multi Channel | E-Mail-Bearbeitung | |||||
Facebook-Nachrichten | ||||||
Twitter-Nachrichten | ||||||
Faxe | ||||||
Voicemail | ||||||
Eingehende Anrufe via WebRTC | ||||||
Bearbeitung von Online-Anfragen, aus Vergleichsportalen, web-form... | ||||||
Hochverfügbarkeit | Redundantes Call-Routing | |||||
Live-Anzeige für Supervisoren | Aktuell wartende Anrufer pro Gruppe | |||||
Präsenzstatus pro Agent | ||||||
Telefoniestatus pro Agent | ||||||
Statusdauer pro Agent | ||||||
Historisches Reporting pro Gruppe | Anzahl der Anrufe | |||||
Durchschnittliche Wartezeit (Statistik) | ||||||
Durchschnittliche Wartezeit (Diagramm) | ||||||
Durchschnittliche Gesprächsdauer (Statistik) | ||||||
Durchschnittliche Gesprächsdauer (Diagramm) | ||||||
Durchschnittliche Annahmezeit | ||||||
Durchschnittliche Abbruchzeit | ||||||
Anteil erfüllte SLA (X Prozent der Anrufe angenommen in X Sekunden) | ||||||
Anteil angenommene Anrufe | ||||||
CSV-Export | ||||||
XLS-Export | ||||||
PDF-Export | ||||||
Automatischer Export auf Netzlaufwerk (zeitgesteuert) | ||||||
Historisches Reporting pro Agent | Auswertung auf Anforderung pro Agent | |||||
Automatischer Export auf Netzlaufwerk | ||||||
Automatische Aktionen | Automatische systemweite Benutzerabmeldung vom Telefon nach Zeit | (Zusatzmodul) | ||||
Automatische Umleitung, wenn alle Agenten abgemeldet | ||||||
Untätige Agenten nach X Anrufen automatisch aus Gruppe abmelden | ||||||
Call Handling | Rufe aus der Warteschlange holen am Client | |||||
Skill-based Routing |
(durch mehrere Gruppen) |
(durch mehrere Gruppen) | (durch mehrere Gruppen) | (mit nur 1 Gruppe) | ||
Klingelstrategie "Most idle" (längste Wartezeit, auch "least recent" genannt) | ||||||
Klingelstrategie "Last agent" (letzte Anrufannahme) | ||||||
Klingelstrategie "Parallel" (alle Agenten einer Gruppe klingeln) | ||||||
Kombinierte Strategien | ||||||
Treppen-Strategien | ||||||
Schichtplan | ||||||
Agenten-Status | Anwesend/Abwesend | |||||
Pause | ||||||
Nacharbeit | ||||||
durch Supervisor änderbar | ||||||
eigene Status | ||||||
Wall Board (Großanzeige auf zentralem Bildschirm) | Wartende Anrufer pro Gruppe | |||||
Frei definierbare Anzeigen | (Individualentwicklung durch Hersteller) | |||||
Monitoring | Silent Monitoring | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | ||
Rechtesytem | Eingeschränkte Ansicht für Agenten | |||||
Vollansicht für Supervisoren | ||||||
Outbound | Preview Dial | |||||
Call Blending über alle Medien | ||||||
Schnittstellen | SOAP | |||||
UCI | ||||||
XML-RPC | ||||||
ODBC (Call records) | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | |||
Kosten | Kosten pro Agent | / | / | 100 EUR | 300 EUR | |
Kosten pro Supervisor | / | / | / | 500 EUR | ||
Einmalige Kosten | ? | 2000 EUR | / | nach Bedarf | ||
Updatevertrag | / | / | 2,5% pro Monat | 1,5% pro Monat | ||
Mehr Infos | Website | http://www.starface.de | http://www.starface.de folgt | folgt | http://produktwelt.o-byte.com/STARFACE-Module/CallBoard_PRO_2.0.html | http://www.jtel.deo-byte.com/jtel-enterprise-acd |
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