Mit diesem STARFACE-Modul haben Sie Ihre Anruferwarteschlangen im Blick. Sie bestimmen, welche Apps Sie auf Ihrem CallCenter-Dashboard sehen wollen.

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Hier geben Sie bitte Ihre STARFACE Logindaten ein.

Agent und Supervisor

Im CallBoard PRO gibt es zwei verschiedene Berechtigungsstufen der Benutzer. Hier wird zwischen Agent und Supervisor unterschieden. Der Unterschied wird sofort deutlich, wenn man die Navigationsansicht eines Agenten mit der eines Supervisors vergleicht. Der Supervisor hat in seiner Navigationsleiste erheblich mehr Apps zur Auswahl als die Agenten. Auf die einzelnen Apps wird im weiteren Verlauf genauer eingegangen.

Agent	Supervisor
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Die Apps

Durch einen Klick mit der linken Maustaste auf die jeweilige App in der Navigationsleiste können Sie die Apps im Bearbeitungsfenster aktivieren. 

Wartende Anrufer

In der App „Wartende Anrufer“ werden die aktuell wartenden Anrufer inkl. längster Wartedauer angezeigt. Die App kann mehrfach aufgerufen werden und bei mehreren Warteschlangen auf die jeweiligen Warteschlangen konfiguriert werden.

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Besonderheit: Wenn alle Agenten einer Gruppe abwesend, soll die Umleitung der Gruppe sofort greifen, während sie normalerweise erst nach Verstreichen der Wartezeit greift.

Agent	Supervisor
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Live-Matrix

Die Live-Matrix bietet eine genial einfache Übersicht über die verfügbaren Agenten in den Warteschlangen inkl. Statusdauer.

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Grafische Tagesstatistik 

In dieser App erhalten Sie eine grafische Anzeige über die durchschnittliche Gesprächs- und Wartezeit. Sie können diese Anzeige für jede Warteschlange einzeln einstellen.

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SLA-App (Service Level Agreement) 

Sie können in dieser App sehen, ob die von Ihnen definierten Richtwerte für die Reaktionszeit (maximale Wartezeit eines Kunden in der Warteschlange) in den jeweiligen Zeitintervallen erfüllt wurden. 

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