Mit diesem STARFACE-Modul haben Sie Ihre Anruferwarteschlangen im Blick. Sie bestimmen, welche Apps Sie auf Ihrem CallCenter-Dashboard sehen wollen.
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Über die IP-Adresse Ihrer STARFACE und den Port 8081 erreichen Sie das Login-Fenster Ihres CallBoard PRO: http://STARFACE-IP:80818081.
Hier geben Sie bitte Ihre STARFACE Logindaten ein.
Agent und Supervisor
Im CallBoard PRO gibt es zwei verschiedene Berechtigungsstufen der Benutzer. Hier wird zwischen Agent und Supervisor unterschieden. Der Unterschied wird sofort deutlich, wenn man die Navigationsansicht eines Agenten mit der eines Supervisors vergleicht. Der Supervisor hat in seiner Navigationsleiste erheblich mehr Apps zur Auswahl als die Agenten. Auf die einzelnen Apps wird im weiteren Verlauf genauer eingegangen.
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Durch einen Klick mit der linken Maustaste auf die jeweilige App in der Navigationsleiste können Sie die Apps im Bearbeitungsfenster aktivieren.
Wartende Anrufer
In der App „Wartende Anrufer“ werden die aktuell wartenden Anrufer inkl. längster Wartedauer angezeigt. Die App kann mehrfach aufgerufen werden und bei mehreren Warteschlangen auf die jeweiligen Warteschlangen konfiguriert werden.
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- Agentenauswahl: Für welchen Agenten wollen Sie die Daten angezeigt bekommen?
- Intervall: Für welches Zeitintervall wollen Sie Daten sehen?
- Zeitraum: Welcher Zeitraum soll angezeigt werden? (Bsp.: Heute, diese Woche, …)
- Arbeitstag: Gibt den Zeitraum an, für den Statistiken erstellt werden sollen.
- Exportzeit: hier können Sie festlegen, zu welcher Zeit ein automatischer Export der Daten durchgeführt werden soll. Dieser Export ist für alle Warteschlangen individuell einstellbar.
- Exporteinstellungen: In diesem Formular können Sie ein Windows-Share definieren, auf dem die Exportdaten automatisiert abgelegt werden.
Grafische Tagesstatistik
In dieser App erhalten Sie eine grafische Anzeige über die durchschnittliche Gesprächs- und Wartezeit. Sie können diese Anzeige für jede Warteschlange einzeln einstellen.
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SLA-App (Service Level Agreement)
Sie können in dieser App sehen, ob die von Ihnen definierten Richtwerte für die Reaktionszeit (maximale Wartezeit eines Kunden in der Warteschlange) in den jeweiligen Zeitintervallen erfüllt wurden.
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