Thema | Feature | STARFACE iQueue FREE | STARFACE iQueue mit Lizenz | CallBoard PRO | JTEL Enterprise ACD |
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Info | Kurzbeschreibung | Früher hieß sie "GmW" - die "Gruppe mit Warteschlange". Ab STARFACE 6.0 ist die "iQueue" als Klingelstrategie in jeder Rufgruppe einstellbar. Die Lösung ist kostenlos. | Die um eine Schnittstelle zur externen Abfrage erweiterte bekannte STARFACE iQueue. Weiterhin sind mehr Parameter einstellbar als in der kostenfreien Basisvariante. | Eine umfangreiche, aber dennoch leicht zu installierende und kostengünstige professionelle Erweiterung in Form eines leichtgewichtigen STARFACE-Moduls. Es setzt eine lizensierte STARFACE iQueue voraus. Somit lassen sich ACD-Funktionen ohne großen Einrichtungsaufwand schnell in einer STARFACE-Telefonanlage nachrüsten. Es sind keine erweiterten Contact Center Kenntnisse zum Einsatz dieser Lösung erforderlich. | Eine große, sehr umfangreiche Contact Center Lösung, die nach einer umfangreicheren Einrichtung im Rahmen eines Projektes sehr gute Dienste leistet. Die Lösung wird technisch auf minimal 3 virtuellen Maschinen installiert und routet auch Anrufe physikalisch in die externe ACD und wieder zu den STARFACE-Durchwahlen zurück. |
Reporting | Gesprächscodes (inhaltliche Klassifizierung des Gesprächsinhalts) | (Zusatzmodul) | |||
Call Routing | Grafischer Editor | ||||
Multi Channel | E-Mail-Bearbeitung | ||||
Facebook-Nachrichten | |||||
Twitter-Nachrichten | |||||
Faxe | |||||
Voicemail | |||||
Eingehende Anrufe via WebRTC | |||||
Bearbeitung von Online-Anfragen, aus Vergleichsportalen, web-form... | |||||
Hochverfügbarkeit | Redundantes Call-Routing | ||||
Live-Anzeige für Supervisoren | Aktuell wartende Anrufer pro Gruppe | ||||
Präsenzstatus pro Agent | |||||
Telefoniestatus pro Agent | |||||
Statusdauer pro Agent | |||||
Historisches Reporting pro Gruppe | Anzahl der Anrufe | ||||
Durchschnittliche Wartezeit (Statistik) | |||||
Durchschnittliche Wartezeit (Diagramm) | |||||
Durchschnittliche Gesprächsdauer (Statistik) | |||||
Durchschnittliche Gesprächsdauer (Diagramm) | |||||
Durchschnittliche Annahmezeit | |||||
Durchschnittliche Abbruchzeit | |||||
Anteil erfüllte SLA (X Prozent der Anrufe angenommen in X Sekunden) | |||||
Anteil angenommene Anrufe | |||||
CSV-Export | |||||
XLS-Export | |||||
PDF-Export | |||||
Automatischer Export auf Netzlaufwerk (zeitgesteuert) | |||||
Historisches Reporting pro Agent | Auswertung auf Anforderung pro Agent | ||||
Automatischer Export auf Netzlaufwerk | |||||
Automatische Aktionen | Automatische systemweite Benutzerabmeldung vom Telefon nach Zeit | (Zusatzmodul) | |||
Automatische Umleitung, wenn alle Agenten abgemeldet | |||||
Untätige Agenten nach X Anrufen automatisch aus Gruppe abmelden | |||||
Call Handling | Rufe aus der Warteschlange holen am Client | ||||
Skill-based Routing |
(durch mehrere Gruppen) |
(durch mehrere Gruppen) | (durch mehrere Gruppen) | (mit nur 1 Gruppe) | |
Klingelstrategie "Most idle" (längste Wartezeit, auch "least recent" genannt) | |||||
Klingelstrategie "Last agent" (letzte Anrufannahme) | |||||
Klingelstrategie "Parallel" (alle Agenten einer Gruppe klingeln) | |||||
Kombinierte Strategien | |||||
Treppen-Strategien | |||||
Schichtplan | |||||
Agenten-Status | Anwesend/Abwesend | ||||
Pause | |||||
Nacharbeit | |||||
durch Supervisor änderbar | |||||
eigene Status | |||||
Wall Board (Großanzeige auf zentralem Bildschirm) | Wartende Anrufer pro Gruppe | ||||
Frei definierbare Anzeigen | (Individualentwicklung durch Hersteller) | ||||
Monitoring | Silent Monitoring | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | |
Rechtesytem | Eingeschränkte Ansicht für Agenten | ||||
Vollansicht für Supervisoren | |||||
Outbound | Preview Dial | ||||
Call Blending über alle Medien | |||||
Schnittstellen | SOAP | ||||
UCI | |||||
XML-RPC | |||||
ODBC (Call records) | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | (Zusatzmodul) | ||
Kosten | Kosten pro Agent | / | / | 100 EUR | 300 EUR jtel-Lizenz + 100 EUR jtel-STARFACE-Connector |
Kosten pro Supervisor | / | / | / | 500 EUR | |
Einmalige Kosten | ? | 2000 EUR/ | 2000 EUR (Basiskosten für STARFACE iQueue) | nach Bedarf | |
Updatevertrag | / | / | 2,5% pro Monat | 1,5% pro Monat | |
Mehr Infos | Website | folgt | folgt | http://produktwelt.o-byte.com/STARFACE-Module/CallBoard_PRO_2.0.html | http://www.o-byte.com/jtel-enterprise-acd |
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