Feature-Vergleich von STARFACE iQueue, CallBoard PRO und jtel Enterprise ACD

Thema	Feature	STARFACE iQueue FREE	STARFACE iQueue mit Lizenz	CallBoard PRO	JTEL Enterprise ACD
Info	Kurzbeschreibung	Früher hieß sie "GmW" - die "Gruppe mit Warteschlange". Ab STARFACE 6.0 ist die "iQueue" als Klingelstrategie in jeder Rufgruppe einstellbar. Die Lösung ist kostenlos.	Die um eine Schnittstelle zur externen Abfrage erweiterte bekannte STARFACE iQueue. Weiterhin sind mehr Parameter einstellbar als in der kostenfreien Basisvariante.	Eine umfangreiche, aber dennoch leicht zu installierende und kostengünstige professionelle Erweiterung in Form eines leichtgewichtigen STARFACE-Moduls. Es setzt eine lizensierte STARFACE iQueue voraus. Somit lassen sich ACD-Funktionen ohne großen Einrichtungsaufwand schnell in einer STARFACE-Telefonanlage nachrüsten. Es sind keine erweiterten Contact Center Kenntnisse zum Einsatz dieser Lösung erforderlich.	Eine große, sehr umfangreiche Contact Center Lösung, die nach einer umfangreicheren Einrichtung im Rahmen eines Projektes sehr gute Dienste leistet. Die Lösung wird technisch auf minimal 3 virtuellen Maschinen installiert und routet auch Anrufe physikalisch in die externe ACD und wieder zu den STARFACE-Durchwahlen zurück.
Reporting	Gesprächscodes (inhaltliche Klassifizierung des Gesprächsinhalts)			(Zusatzmodul)
Call Routing	Grafischer Editor
Multi Channel	E-Mail-Bearbeitung
	Facebook-Nachrichten
	Twitter-Nachrichten
	Faxe
	Voicemail
	Eingehende Anrufe via WebRTC
	Bearbeitung von Online-Anfragen, aus Vergleichsportalen, web-form...
Hochverfügbarkeit	Redundantes Call-Routing
Live-Anzeige für Supervisoren	Aktuell wartende Anrufer pro Gruppe
	Präsenzstatus pro Agent
	Telefoniestatus pro Agent
	Statusdauer pro Agent
Historisches Reporting pro Gruppe	Anzahl der Anrufe
	Durchschnittliche Wartezeit (Statistik)
	Durchschnittliche Wartezeit (Diagramm)
	Durchschnittliche Gesprächsdauer (Statistik)
	Durchschnittliche Gesprächsdauer (Diagramm)
	Durchschnittliche Annahmezeit
	Durchschnittliche Abbruchzeit
	Anteil erfüllte SLA (X Prozent der Anrufe angenommen in X Sekunden)
	Anteil angenommene Anrufe
	CSV-Export
	XLS-Export
	PDF-Export
	Automatischer Export auf Netzlaufwerk (zeitgesteuert)
Historisches Reporting pro Agent	Auswertung auf Anforderung pro Agent
	Automatischer Export auf Netzlaufwerk
Automatische Aktionen	Automatische systemweite Benutzerabmeldung vom Telefon nach Zeit			(Zusatzmodul)
	Automatische Umleitung, wenn alle Agenten abgemeldet
	Untätige Agenten nach X Anrufen automatisch aus Gruppe abmelden
Call Handling	Rufe aus der Warteschlange holen am Client
	Skill-based Routing	(durch mehrere Gruppen)	(durch mehrere Gruppen)	(durch mehrere Gruppen)	(mit nur 1 Gruppe)
	Klingelstrategie "Most idle" (längste Wartezeit, auch "least recent" genannt)
	Klingelstrategie "Last agent" (letzte Anrufannahme)
	Klingelstrategie "Parallel" (alle Agenten einer Gruppe klingeln)
	Kombinierte Strategien
	Treppen-Strategien
	Schichtplan
Agenten-Status	Anwesend/Abwesend
	Pause
	Nacharbeit
	durch Supervisor änderbar
	eigene Status
Wall Board (Großanzeige auf zentralem Bildschirm)	Wartende Anrufer pro Gruppe
	Frei definierbare Anzeigen			(Individualentwicklung durch Hersteller)
Monitoring	Silent Monitoring	(Zusatzmodul)	(Zusatzmodul)	(Zusatzmodul)
Rechtesytem	Eingeschränkte Ansicht für Agenten
	Vollansicht für Supervisoren
Outbound	Preview Dial
	Call Blending über alle Medien
Schnittstellen	SOAP
	UCI
	XML-RPC
	ODBC (Call records)	(Zusatzmodul)	(Zusatzmodul)	(Zusatzmodul)
Kosten	Kosten pro Agent	/	/	100 EUR	300 EUR jtel-Lizenz + 100 EUR jtel-STARFACE-Connector
	Kosten pro Supervisor	/	/	/	500 EUR
	Einmalige Kosten	?	2000 EUR	2000 EUR (Basiskosten für STARFACE iQueue)	nach Bedarf
	Updatevertrag	/	/	2,5% pro Monat	1,5% pro Monat
Mehr Infos	Website	folgt	folgt	http://produktwelt.o-byte.com/STARFACE-Module/CallBoard_PRO_2.0.html	http://www.o-byte.com/jtel-enterprise-acd